Solicitação de Certidão

Prezados, boa tarde! Venho por meio deste fazer uma reclamação, pois já faz algumas semanas que tento contato com a secretaria de infraestrutura, meio ambiente e não possuo êxito. Somos do Estado de São Paulo e não conseguimos nos locomover até o local, para seguir com a solicitação. Gostaria por gentileza que pudessem me auxiliar, pois dependo dessa certidão para que possamos finalizar um projeto.